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信義房屋袁國庭放棄成交機會 原因有洋蔥

2022.05.30 | 新聞來源:信義房屋美術明誠店 |

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  • 信義房屋美術明誠店店長袁國庭(右一)與分店夥伴一起進行社區服務。(袁國庭提供)

    信義房屋美術明誠店店長袁國庭(右一)與分店夥伴一起進行社區服務。(袁國庭提供)

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即將「賀成交」的客戶,竟有房仲主動把機會往外推?信義房屋美術明誠店店長袁國庭曾遇到一位來店看屋的陳大哥,當時,陳大哥已經鎖定商圈內一個物件,且實際看屋一次後就決定下斡旋;眼看著即將成交,袁國庭卻主動提醒這位「急買」客戶暫緩購屋腳步,否則倉促購屋,舊房子卻還沒售出,手邊現金不足恐有違約疑慮。單親又行動不便的陳大哥,不僅免去了賠償違約金的風險,半年後也在信義代書協助爭取貸款條件下,順利換屋到心儀的房子,和3個孩子一起展開新生活。

袁國庭入行1年多時,遇到一位來店的客戶陳大哥。拄著拐杖、不良於行的陳大哥劈頭就告知,看中商圈內一個物件,想要去現場看看,實際看過一次後,陳大哥也果斷決定下斡旋;由於陳大哥打算出的價格與屋主期望差不多,只要斡旋單一簽,基本上就等於成交,沒想到,袁國庭卻在此時踩煞車!

 

袁國庭說,當時固然驚喜「這麼快就能成交」,另一方面卻多了一層好奇:「為什麼這位客戶急著買房?」基於想要了解客戶、探索其真正需求的服務精神,袁國庭主動詢問陳大哥。一問之下才知道,陳大哥是位單親爸爸,日前在一場車禍中受了傷,無法繼續住在原本位於楠梓的老透天內,因此打算換屋到市區的電梯大樓,但因預算有限,好不容易找到這戶符合預算、又能給3個孩子足夠空間的物件,所以急著出手。

 

不過,陳大哥原本楠梓的老透天還未成功售出,袁國庭評估,如果此時貿然下斡旋買下新房子,恐怕會面臨頭期款不足而違約的窘境,屆時不但買不到房子,可能還必須賠償違約金。因此,袁國庭當下就請陳大哥暫緩購屋腳步,先把透天賣出去再說。

 

不僅主動把700多萬的成交機會往外推,袁國庭為了讓行動不便的陳大哥不用每次都奔波到市區看屋,總會先配好案子,透過電話向陳大哥介紹,如果陳大哥聽了喜歡,他再列印出照片與資料,騎著摩托車到楠梓帶給陳大哥看,經過兩層篩選後才安排實地看屋。就這樣花了半年,陳大哥的透天終於賣出去,也終於找到適合的換屋物件。

 

好事多磨,就在陳大哥即將簽約時,竟又發現因為車禍,陳大哥有半年多沒有工作及收入,導致銀行提供的貸款條件不如預期。袁國庭不死心,請信義代書協助,將高雄的銀行窗口全都問過一輪,最後終於找到願意貸款8成且利率不錯的銀行,最後順利讓陳大哥與三名子女入住。

 

看似「把業績往外推」,袁國庭卻說,買房子應該是開心的事,如果客戶不清楚流程,後續恐有違約或其他爭議,作為房仲經紀人,當然要發揮專業替客戶分析、把關,不能因短視近利的一次成交機會,就忽略客戶的長久服務,這也是信義房屋的企業精神「先義後利」、「以人為本」。再加上信義房屋全台直營、又有代書等各部門的專業協助,更能讓透過信義成交的客戶都感到安心。

 

特別的是,陳大哥順利入住新家後,有天竟突然出現在分店,趁著袁國庭不在,請分店秘書幫忙拍了一支感謝影片,謝謝信義房屋在服務過程中的專業、熱心、替人著想;不僅如此,後來陳大哥的兩位家人有買房需求,也都指名要找袁國庭服務。企業追求利潤,但信義房屋秉持實踐企業倫理,只賺取適當利潤、以客戶等利害關係人的利益為優先,如此,才能做好永續的服務。

 

 

 

 

 

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