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張功旭觀光系進信義房屋 暖心服務

2021.09.23 | 新聞來源:NOWnews |

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  • 信義房屋汐止福德店店長張功旭發揮求學、實習時在觀光餐飲業學到的知識,服務客戶周到用心。

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信義房屋汐止福德店店長張功旭入行10年,每次帶看總會準備滿滿的傢私,舉凡防蚊液、衛生紙、小風扇甚至小玩具,凡是有可能用到的全都帶在身上;這樣周全的準備,全來自他就讀觀光相關科系及餐飲業實習的啟發,「先替客人想、顧及客人的感受,才能帶給對方好的體驗」。因思慮周全、優先替客戶著想,雖然大學畢業後加入全然沒接觸過的房仲業,仍深獲客戶信賴,還擔任店主管。

張功旭畢業於銘傳大學,大一大二是觀光學院不分系,包括觀光、餐飲、休憩等三大領域都得接觸學習,大三選系後,他則選擇了觀光系,除在學校上課,也必須到業界實習,例如他就曾到美式餐廳工作。

 

張功旭說,畢業那年,考量職涯發展,並沒有選擇從事觀光相關產業,而是進入信義房屋任職,看似轉了個大彎,其實求學時獲得的經驗,對房仲經紀人角色有很大幫助。以前在美式餐廳實習,學到要時時注意客人的動態,例如當飲料快喝完時,就先上前詢問是否需要續杯,而非等到客人主動提出需求,「凡事要先替客人想,當對方感受到好的服務,用餐經驗就會是美好的」。

 

延伸這樣的概念,張功旭成為房仲經紀人之後,每次帶看都會背著一個後背包,裡面裝滿防蚊液、小護士、OK繃、衛生紙、礦泉水、小風扇,甚至還有小玩具及糖果等。他說,因為在汐止服務,有些不少透天別墅物件,或部分地區較偏山區,難免需要防蚊用品,又或是常有小家庭帶著年幼子女一起看屋,為了讓爸媽好好看房子,就需要準備糖果、玩具給小朋友玩。

 

張功旭笑說,許多客戶發現他的包包裡什麼都有,驚訝之餘更大讚「實在太周全」、「以後跟你看房子就好了」;接任店主管後,他也和夥伴集思廣益,在店內準備了兩個「感動服務帶看包」,將可能用到的物品都放在裡面,誰要出去帶看,直接拎了就走;他透露,甚至連拖鞋、輕便雨衣,以及現在最常用到的體溫計與酒精等,通通都出現在袋子內。

 

張功旭認為,過去擁有觀光休閒餐飲背景的人才轉職擔任房仲經紀人,雖有很多要學習之處,但只要保持願意持續學習、成長的心態,「一張白紙也沒問題!」最重要的是,過去求學、就業時期所培養對客戶的服務態度,其實是一大優勢,尤其房仲經紀人需要陪著客戶處理人生中買賣房子的大事,不僅只是一頓晚餐、一趟旅遊而已,期間所獲得的自信及成就感更加深刻。

 

張功旭說,就像剛入行時,花了很多時間開發屋主,除了騎機車繞自己負責的範圍,每天也會固定花1至2小時徒步拜訪,大約3個月就得走裂一雙皮鞋;不過,隨著一開始頻頻被拒絕,第3個月之後商圈開始有人認識他、主動告訴他「這派報我拿過很多張了」,甚至主動幫他介紹客戶,都令他感到溫暖且更有自信。

今年信義房屋徵才腳步不停歇,
全年預計招募1200位高潛力菁英加入不動產經紀人員的行列!

 
 

 

 

 

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