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不求業績 侯景祥主動幫客戶漆油漆

2021.04.22 | 新聞來源:NOWnews |

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  • 信義房屋南大店店長侯景祥電機系出身,與竹科消費者談話有共鳴。

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信義房屋南大店店長侯景祥入行15年,出社會第一份工作就選擇至信義房屋,大葉大學電機系畢業的他,在竹北、新竹市都曾經營,面對實事求是的園區客戶,他用實際的理科語言,拉近與客戶之間的距離。

侯景祥表示,新竹的房市以科學園區的工程師為主要買盤,他摸索了多年,才悟出與客戶應對的心法:

第一,把客戶當朋友,剛開始入行時,難免會認為客戶很難溝通,總認為「經營客戶就像打電動過關,征服了客戶,就能得到好成績」,但其實更應該站在他的立場協助,不以業績為優先考量。

第二,以理性數據說服,侯景祥表示,園區客實事求是、講求細節,因此若只跟他套好關係,只有人情是不夠的,像是他會準備EXCEL表,做好區域歷年房價,以數字去說服客戶為何這個物件值得這樣的價錢,以實際的數字去取代「本夢比」的說帖,更能打中人心。

第三,善用自己本科系的專業,侯景祥表示,因為自己大學是電機系畢業,過去所學,也能成為他與客戶的談資,例如有些客戶會很在意住家附近有電塔,這時,侯景祥就會運用自身專業說服「大哥,您有聽過電磁學嗎?」用電磁學的公式去推斷電塔電磁波距離住家多遠、對人體的影響性,用理科語言化解對客戶購屋的抗性。

只要付出,獲得客戶的信任後,就是「業績來追趕你」,侯景祥說,過去在竹北經營時,曾在台科大重劃區,一年成交10多間房屋,也曾獲得房仲業的榮耀「金仲獎」,但最讓他感到有成就感的還是跟客戶成為朋友,並多年深受信任。

侯景祥回想,過去曾有園區客戶在交屋前看見公設油漆脫落,要求他立刻回復否則就不交屋,因為園區客往往第一份工作就在無塵室中,對社會的運作不太理解,因此即使公設的油漆脫落非房仲的業務範圍,他還是盡力的去協調完成,事成之後客戶很滿意,之後換屋也都信任交由他全權處理,「先付出了,收穫才會跟著來」。

而在信義房屋服務的過程中,侯景祥也透過志工服務,讓自己的待人接物更加柔軟,他回想,3年前,跟隨區主管到竹東的療養院做志工服務,當時他難免疑惑「為什麼要去?」,但當他實際去幫助智能障礙者消毒家具、清潔環境後,他有了不一樣的體悟。
 
「每天在自己的生活圈,以為一切運作正常,卻沒發現很多人需要幫助」侯景祥表示,生活在都市,有時候難免冷漠,但透過志工服務,讓他的心更加的柔軟,也透過關心他人讓自己的情感更豐沛,與客戶的相處也更加融洽;現今他也延續過去做志工的經驗,改為捐款支持,持續回饋社會。

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