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葉聖音進信義房屋 戰勝人群恐懼症

2021.09.02 | 新聞來源:信義房屋後驛店 |

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  • 信義房屋後驛店店長葉聖音擊敗困擾自己已久的社交恐懼症,致力社區服務、親切服務客戶。

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信義房屋後驛店店長葉聖音講起話來侃侃而談,用心服務客戶還致力於社區服務,完全看不出來年少時的她,竟然有「社交恐懼症」,深為人際關係所苦。11年前葉聖音大學剛畢業時,希望改善不擅與人相處問題,選擇加入信義房屋當房仲,跌破許多人眼鏡,而一開始,她也確實不敢拜訪客戶,甚至會躲在社區外頭哭,但靠著「吃苦當吃補、我要熬下去」的精神,不但克服障礙,後來還選上店主管,帶著團隊拚出好業績。

葉聖音老家在素有「螺絲王國」之稱的高雄岡山,由於家境不好,為分擔家計,國小開始就經常到工廠包螺絲,或是做家庭手工,並且靠著努力,考上台中的國立大學節省學費,而當同學打點好住宿事宜,忙著搜尋要參加什麼社團、系上活動,她則是得趕緊安排打工。因不忍父母辛苦,為減輕家裡負擔,葉聖音自小就成熟獨立,不過,卻因為有社交障礙,在人際關係上經常遭遇挫折。

為了徹底解決這個問題,葉聖音就讀設計相關科系,但畢業後竟毅然決然加入信義房屋當房仲!這個決定一開始大家相當不看好,但她還是決定要挑戰突破自己。不過,剛入行時,因為真的不擅交際,負責的商圈又多為社區大樓,「我是鄉下小孩,一想到要進高級社區陌生拜訪,根本抬不起腳走進去!」就這樣,她時常躲在社區外頭哭,有次甚至哭了半小時,不得不打電話向店內學長姐求助,學長姐趕到現場陪她進社區遞名片說明來由,才解決窘境。

不僅如此,因為天生有娃娃音,入行時年紀又輕,葉聖音接待一些客戶時,還會被冷眼對待,直接挑明「想找更資深的房仲」。在在遭遇重大挫折,眼見同梯新人第一個月就接到委託,自己卻遲未開張,有沒有想過放棄?葉聖音卻笑說,不擅言語表達本來就是自己的死穴,就算不當房仲,每天仍要面對這個難題,這樣一想,再辛苦都能熬下去;於是,她透過對鏡子練習說話,讓自己的聲音更沉穩、講話更有條理,再透過真誠服務客戶,最後終於克服,入行第三個月也順利成交第一件案子,第六個月更拿下高雄區個人成交件數TOP1。

葉聖音認為,努力會被看見,用心才能久遠,她真誠服務客戶,也讓客戶願意給予機會。例如她服務一位客戶,因為弟弟長期臥床,想尋找一間客房放得下病床及照護用品的房子,當時看到一間很適合的物件,初入行的她卻忘記帶捲尺,「我身高170公分,直接躺下去地上當『人體比例尺』,給客戶參考房間大小」,客戶從沒遇過房仲這樣做,差點嚇呆了,但也頗受感動,最後透過她成交。

由於凡事親力親為,也經常把設計科系背景發揮在工作中,親自設計卡片寄給客戶、提供客戶空間規劃配置建議等,3年半後,葉聖音選上店主管,擔任店長至今已7年,屢帶領團隊多次創造優異業績。

但葉聖音強調,比起成交的業績、案件總價的高低,她更在意同仁有沒有同理心,尤其面對低總價的案子「更需要好好服務」,因為那都是客戶辛苦一輩子的錢,終於能完成家業夢想,她笑說:「我入行是為了挑戰自己,服務客戶不應該分級!」

此外,她還致力於社區服務,多次提案服務模組,根據商圈不同型態做變化,例如目前主力經營的後驛商圈,住戶有不少都是子女不在身邊的長輩,她邀請同仁一起幫忙貼春聯,讓長輩不用爬上爬下也能完成年節佈置;又如先前帶領一間位於新招生國小旁的分店,她則和學校溝通協助站導護、幫忙運動會等活動。

談到往後的目標,葉聖音說,每個同仁入行初衷不同,作為店主管,希望幫每個人挑戰自我、達成夢想,成長為更好的人,並能回饋社會,就像她自己的成長過程,得之於人者太多,抱持感恩的心,堅持目標,有能力也能幫助更多人。

今年信義房屋徵才腳步不停歇,
全年預計招募1200位高潛力菁英加入不動產經紀人員的行列!

 

 

 

 

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