信義房屋張偉秋 劉珮君「手心向下」 獲TCFA服務天使獎

服務業是服務人的產業，因此「人才」至關重要；信義房屋張偉秋、劉珮君不僅對客戶貼心，對同仁也暖心，協助培育人才，發揮各自專長，當第一線房仲、幕僚單位最大的後盾，「手心向下」的作為獲得台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）「服務天使獎」；此外，信義房屋也因服務品質受肯定，獲得第二屆「服務金賞認證」。

 

連鎖品牌發展成功，少不了企業基層人員的貢獻；台灣連鎖暨加盟協會已成立34年，會員總部數300多家，從業人員超過60萬人，因此可以獲得表揚肯定，格外不易。

 

中和莒光店張偉秋擔任秘書已18年，對外對內都深得人心，每一名來店的客人，她都笑容以對，業務外出時，她也會協助接待客戶，留下客戶的需求，做好前端服務，做業務的最佳後盾；而她善傾聽、有同理心的特質，也是店裡的最佳潤滑劑，業務同仁在外工作回來後，難免受了委屈，她會陪他們聊聊、緩解情緒，深獲同仁信任。

 

張偉秋說，她擔任秘書小組長，把自己的經驗傳承給其他秘書，更發揮日文專長，信義房屋不動產株式會社的日本分店秘書也來台跟著她實習，她手把手的引導「一日秘書」，從維持店面整潔、如何接待客戶、優化櫥窗展示等皆以身作則、細心教導，獲得一致好評。

 

劉珮君加入信義房屋已4年，在總公司關企幕僚服務部擔任主任，協助關係企業官網或系統改版與維運等專案，她表示每一項專案執行動輒半年到一年，在過程居中做為需求單位、外部廠商、IT等多方協調角色，除了規劃也需要有足夠的耐心溝通，在符合需求、執行控管與內部規範三者間取得平衡。

 

服務其他部門期間，她融入「以人為本」的理念，推動滿足使用者需求的數位專案；更在工作之餘，努力進修專業知識，期許規劃之專案能達到友善使用者體驗；並透過工作會報時間，不吝分享專案知識與經驗給其他同仁，發揮「手心向下」的服務精神；劉珮君表示，這份榮耀不只屬於個人，更屬於關企幕僚服務部與所有同為PM領域的工作夥伴，是對於後勤支援夥伴的肯定與鼓勵。

 

信義房屋全台近500家門市，同仁皆秉持「以人為本、先義後利、正向思考」的精神，合宜對待客戶、同仁等利害關係人，也因同仁皆貫徹企業經營理念於日常工作中，因此皆維持一定的服務品質，深獲消費者信任。